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常见问题分类

常见问题

/3 播放视频出现绿屏/花屏/黑屏，如何解决？

1、检查显卡驱动是否过旧，更新显卡驱动。

2、检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试。

3、检查是否解码器问题，如使用非系统自带解码器，尝试换回系统解码器。

4、如果以上方法还是解决不了问题，请联系社区支持团队。
/2 无法连接服务器或服务器返回异常？
1、检查是否视频源问题，更换其他视频或切换当前其他清晰度。
2、检査是否播放器问题，切换H5播放器查看播放情况。
3、检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试下。
4、如果以上方法还是解决不了问题，请联系社区支持团队。
/2 支付二维码一直显示不出来是什么原因？
由于网络人多拥挤等原因，二维码可能会一直加载。确保网络正常后，请您在加载过程中请耐心等待，不要关闭网页或刷新页面，避免重复排队。
/4 已成功支付，为什么订单状态还是"待付款"？
一般来说，网上支付都是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡或支付宝、微信账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系社区支持团队处理。
/1 私信常见问题
1. 私信发送条件：您可以通过访问对方的个人空间并通过私信按钮与其进行沟通。当您与对方建立了关注关系（无论是单向还是双向），或者对方回复了您的私信后，您可以继续发送多条私信。否则，默认情况下仅允许发送一条私信。

2. 关于发送过多私信的提示：如果您在短时间内发送了过多的私信，系统会提示“您已经发了太多消息了，快去休息明天再发吧”。这是为了维护良好的交流环境，请适当减少发送频率。

3. 限频恢复时间：一旦收到上述提示，建议您稍作休息，并可在次日再次尝试发送私信。

4. 触发限频的标准：私信发送限制是由系统根据发送频率自动判断并触发的，具体数量未公开。为保持健康的交流氛围，请避免在短时间内集中发送大量私信。

5. 变化的解封规则：以前，建立关注关系即可解除私信限频。现在，若系统提示您发送频率过高，请等待24小时后再尝试发送新消息。

6. 了解限频提示：“你发消息的频率太高了，请在24小时后再发吧~”这一提示意在鼓励用户维持合理的通信频率，以促进更加和谐的社区环境。

7. 限频解除时间：一旦收到限频提示，需等待24小时后才能恢复正常发送权限。
/3 企业/团队或个人如何认证？
您可以在社区认证中心进行认证，链接为：https://www.nekoteco.com/plugin.php?id=qzom_verify:reg
/4 如何更改邮箱或邮箱填写错误怎么办?
您可以进入个人中心，点击“设置” - “密码安全”，根据系统提示自主更改邮箱。
/3 邮箱没有收到激活邮件怎么办？
一般情况下，邮件发送都会有一定的延迟，建议您等待一段时间后再次査看邮箱。
如果长时间未收到激活邮件，您也可以检查邮件垃圾箱中是否有激活邮件，或在用户中心点击再次发送激活邮件。
若系统提示发信失败，请您尝试更换邮箱再进行激活。
/4 为什么我的账号未告知理由就被永久封停?
凡是用户名、昵称，头像等使用国家相关部门和相关人物及其他严重违规情况的将被立即永久封停。

如您有其它疑问，还可以通过右侧方式咨询：提交工单

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